Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a LUMITIX.
Los términos “LUMITIX”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” utilizados en estas condiciones se refieren a LUMITIX como responsable de esta tienda online.
LUMITIX opera este sitio web y los servicios asociados a través de la plataforma tecnológica Shopify, mediante la cual ponemos a disposición de nuestros clientes información, contenidos, herramientas, productos y servicios relacionados con nuestra actividad.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás condiciones publicadas en el sitio web, regulan el acceso, navegación, utilización de nuestros servicios y las compras realizadas a través de LUMITIX.
Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.
1. ACCESO Y CUENTA
Para utilizar determinados servicios o realizar una compra podremos solicitar información como dirección de correo electrónico, dirección de facturación y envío y datos necesarios para procesar el pago.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada desde su cuenta.
No está permitido utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
2. NUESTROS PRODUCTOS
LUMITIX realiza esfuerzos razonables para mostrar y describir sus productos de la forma más fiel posible.
No obstante, la representación de colores, acabados o determinadas características visuales puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo y configuración utilizada por el cliente.
Las imágenes, fotografías y representaciones de los productos tienen finalidad informativa y comercial y deberán interpretarse conjuntamente con la descripción y especificaciones de cada producto.
Las características, disponibilidad y composición del catálogo podrán modificarse cuando resulte necesario.
LUMITIX podrá retirar productos del catálogo o limitar cantidades cuando existan razones comerciales, de disponibilidad, seguridad, cumplimiento normativo u otras causas justificadas.
Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con el contrato.
3. PEDIDOS
La realización de un pedido supone una solicitud de compra de los productos seleccionados.
El pedido quedará sujeto a disponibilidad, correcta recepción del pago y aceptación por LUMITIX.
Una vez aceptado, el cliente recibirá la correspondiente confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar los datos del pedido antes de finalizar la compra.
Si detecta algún error después de realizarlo, deberá contactar con LUMITIX lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o procesamiento, intentaremos gestionar su modificación o cancelación.
Una vez iniciado el proceso logístico, puede no ser posible detener el envío. Ello no afecta a los derechos de desistimiento que legalmente correspondan al consumidor.
Los productos adquiridos deberán utilizarse de conformidad con sus instrucciones y finalidad prevista.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios aplicables serán los mostrados en LUMITIX en el momento de formalizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio correspondiente al producto y, cuando proceda, impuestos, gastos de envío y otros costes aplicables.
Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse para futuras compras sin previo aviso.
Una modificación posterior del precio no afectará a pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo error manifiesto u otra circunstancia legalmente admisible.
El cliente se compromete a proporcionar información de compra, facturación y pago correcta y actualizada.
5. ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimaciones basadas en la información logística disponible, salvo que expresamente se indique otra cosa.
LUMITIX trabaja con proveedores y operadores logísticos externos para la preparación, transporte y entrega de los pedidos.
Pueden producirse incidencias derivadas del transporte, trámites aduaneros, periodos de alta demanda o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
La utilización de proveedores o transportistas externos no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a LUMITIX.
Si un pedido no llega, presenta un retraso significativo o existe una incidencia en el seguimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con:
LUMITIX realizará las comprobaciones necesarias con los proveedores y operadores logísticos correspondientes.
El cliente no tendrá que contactar directamente con nuestros proveedores para gestionar una incidencia de compra.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
6.1 Plazo de 14 días
Con carácter general, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a LUMITIX su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a la legislación aplicable.
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
6.2 Cómo solicitar una devolución
La devolución deberá iniciarse utilizando el mecanismo de solicitud disponible en nuestra tienda o contactando con:
El cliente recibirá las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
No deberán enviarse productos directamente al fabricante, proveedor ni a la dirección de origen que figure en el paquete.
Cuando corresponda realizar una devolución física, LUMITIX facilitará las instrucciones correspondientes.
6.3 Dirección de devolución
Cuando LUMITIX confirme que procede realizar una devolución física, y salvo que se proporcione expresamente otra dirección para el caso concreto, la dirección designada para devoluciones será:
LUMITIX — Devoluciones
Calle Mago de Oz, 2 - 1A
19005 Guadalajara
España
La inclusión de esta dirección no significa que cualquier producto deba enviarse automáticamente a ella.
El cliente deberá iniciar previamente el procedimiento de devolución para permitir su correcta identificación y gestión.
6.4 Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento simplemente porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado, presenta una falta de conformidad o existe otra incidencia imputable a LUMITIX o a su cadena de suministro, LUMITIX gestionará los costes que legalmente correspondan al vendedor.
6.5 Estado del producto
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una manipulación superior a la necesaria y esta produzca una disminución del valor del producto, dicha disminución podrá tenerse en consideración conforme a la legislación aplicable.
6.6 Productos precintados por razones de salud o higiene
Determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento después de haber sido desprecintados, cuando resulte legalmente aplicable.
Cuando esta excepción sea aplicable a un producto concreto, LUMITIX lo indicará de manera adecuada.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
7. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si un producto llega dañado, no funciona correctamente, está incompleto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con:
Para facilitar la comprobación de la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte, accesorios u otros elementos razonablemente necesarios.
El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta hasta recibir instrucciones.
LUMITIX determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales del consumidor.
8. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En los casos de desistimiento, LUMITIX podrá esperar a recibir los bienes devueltos o a que el consumidor presente prueba suficiente de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso, cuando legalmente resulte posible.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso de un desistimiento incluirá los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, LUMITIX no estará obligada a reembolsar el coste adicional cuando la legislación así lo permita.
9. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos por LUMITIX a consumidores se encuentran sujetos a los derechos de garantía legal establecidos por la normativa española y europea aplicable.
El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos diferentes.
La finalización del plazo de 14 días para desistir de una compra no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor si posteriormente se manifiesta una falta de conformidad cubierta por la legislación.
Las reclamaciones relacionadas con posibles faltas de conformidad deberán dirigirse a:
LUMITIX podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar el problema y gestionar la solución correspondiente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios de LUMITIX presentes en el sitio web, incluyendo, cuando corresponda, marcas, denominaciones, logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos, vídeos, contenidos y demás elementos protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitida su reproducción, distribución, transformación, explotación comercial o utilización no autorizada salvo consentimiento previo o cuando resulte permitido legalmente.
Las marcas, denominaciones, logotipos y demás elementos pertenecientes a Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
11. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Determinadas funciones de LUMITIX pueden depender de servicios proporcionados por terceros.
El uso de estas herramientas puede quedar sujeto a condiciones adicionales de dichos proveedores.
LUMITIX seleccionará y utilizará dichos servicios conforme a sus necesidades operativas y a las obligaciones legales aplicables.
12. ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros.
LUMITIX no controla necesariamente dichos sitios ni es responsable de sus contenidos, disponibilidad o políticas.
El usuario deberá revisar las condiciones y políticas del tercero antes de contratar servicios directamente con él.
13. RELACIÓN CON SHOPIFY
LUMITIX utiliza la tecnología de Shopify para operar determinados aspectos de su tienda online.
No obstante, la compra de productos realizada en LUMITIX constituye una relación comercial entre el cliente y el vendedor identificado en la información legal de LUMITIX.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y servicios relacionados, pero no se convierte por ello en el vendedor de los productos comercializados por LUMITIX.
14. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales obtenidos a través de LUMITIX se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la normativa de protección de datos aplicable.
Determinados datos podrán ser tratados por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar los servicios de comercio electrónico, pago, logística, comunicación y soporte.
La información detallada sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias y derechos deberá consultarse en nuestra Política de Privacidad.
15. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el usuario publique voluntariamente una reseña, comentario u otro contenido en los espacios habilitados por LUMITIX, declara disponer de los derechos necesarios para hacerlo.
El contenido no podrá infringir derechos de terceros, contener información ilícita, ser fraudulento, difamatorio o incorporar código malicioso.
LUMITIX podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una causa legítima para ello.
El tratamiento de los datos personales incluidos en dichos contenidos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
16. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Aunque intentamos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o materiales relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío u otros elementos.
LUMITIX podrá corregir errores y actualizar la información cuando resulte necesario, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
17. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar los servicios de LUMITIX para:
-
realizar actividades ilegales o fraudulentas;
-
vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial;
-
introducir virus, malware o código dañino;
-
intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas;
-
recopilar ilícitamente información personal de terceros;
-
realizar actividades de phishing, spam o suplantación;
-
interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio web;
-
realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación aplicable.
LUMITIX podrá limitar o suspender el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que se están infringiendo estas condiciones o la legislación aplicable.
18. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
LUMITIX no garantiza que el sitio web esté disponible de forma absolutamente ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Estas circunstancias no afectarán a los derechos legales que correspondan a los consumidores respecto de compras ya realizadas.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
LUMITIX no responderá de daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto, de un uso ilícito del sitio web o de circunstancias atribuibles exclusivamente al usuario, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
20. DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.
21. ACUERDO Y POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por LUMITIX, incluyendo:
-
Política de Privacidad;
-
Política de Cookies;
-
Política de Envíos;
-
Política de Devoluciones y Reembolsos;
-
Aviso Legal.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.
22. LEY APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que le correspondan ni las reglas de competencia judicial que resulten imperativamente aplicables.
23. MODIFICACIONES
LUMITIX podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación no lo permita.
24. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones:
LUMITIX
Correo electrónico: info@lumitix.es
Dirección para devoluciones autorizadas
LUMITIX — Devoluciones
Calle Mago de Oz, 2 - 1A
19005 Guadalajara
España
Importante: no envíes productos a esta dirección sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución y recibido las instrucciones correspondientes de LUMITIX.