Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LUMITIX queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
DEVOLUCIONES — 14 DÍAS
Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si un mismo pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo, cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar el producto dentro del plazo legal correspondiente siguiendo las instrucciones proporcionadas por LUMITIX.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la correcta gestión de una devolución, el producto deberá conservarse en las mejores condiciones posibles y devolverse, siempre que sea posible, con:
-
su embalaje original;
-
accesorios y componentes incluidos;
-
manuales y documentación;
-
etiquetas y elementos originales;
-
y cualquier otro elemento recibido con el producto.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para realizar dicha comprobación y ello ha provocado una disminución de su valor, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución conforme a la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes iniciar una solicitud de devolución a través de las opciones habilitadas en tu cuenta de cliente de LUMITIX o contactar con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución.
No envíes productos directamente al fabricante, proveedor ni a la dirección de origen que pueda aparecer en el paquete.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez iniciada y aceptada la solicitud, y salvo que LUMITIX te proporcione expresamente otra dirección para tu caso, las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
LUMITIX — Devoluciones
Calle Mago de Oz, 2 - 1A
19005 Guadalajara
España
No envíes ningún producto a esta dirección antes de iniciar la solicitud de devolución y recibir nuestras instrucciones.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cambio de opinión o desistimiento
Si la devolución se produce porque has cambiado de opinión y el producto no presenta ningún defecto o incidencia imputable a LUMITIX, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá utilizar un servicio de transporte adecuado para realizar la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por LUMITIX.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
LUMITIX no aplica ningún cargo de reposición por ejercer el derecho de desistimiento.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, no lo envíes por tu cuenta.
Contacta primero con:
Cuando la incidencia sea imputable a LUMITIX o a su cadena de suministro, gestionaremos la solución correspondiente y los costes que legalmente correspondan al vendedor.
DAÑOS Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado, falta algún componente o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder comprobar y resolver la incidencia, podremos solicitar:
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
fotografía de la etiqueta de transporte;
-
fotografías de los accesorios;
-
o un vídeo breve que permita comprobar el problema.
No será necesario enviar físicamente el producto hasta que LUMITIX te indique los siguientes pasos.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y te comunicará la solución correspondiente.
PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE SALUD O HIGIENE
Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados, cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.
Cuando esta excepción sea aplicable a un producto concreto de LUMITIX, se informará de ello adecuadamente.
Esta excepción no afecta a tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
Por este motivo, la apertura de un producto no implica automáticamente la pérdida de todos los derechos del consumidor.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y OTRAS EXCEPCIONES
Determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros productos incluidos en las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, podrán no admitir devolución por cambio de opinión.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se indicará antes de realizar la compra.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos mediante el procedimiento de devolución.
Si deseas otro producto, modelo o variante, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido por separado.
Si el producto recibido es incorrecto o presenta una incidencia, contacta primero con nosotros para que podamos gestionar el caso directamente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, solicita la cancelación lo antes posible desde las opciones disponibles en tu cuenta de cliente o contactando con:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya entrado en preparación o procesamiento.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo. Esto no afecta al derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor una vez recibido el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar tu decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo.
El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido y posteriormente devolver los bienes siguiendo las instrucciones proporcionadas por LUMITIX.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos de la tramitación del reembolso.
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En los casos de desistimiento, LUMITIX podrá esperar a recibir el producto devuelto o a disponer de una prueba suficiente de su envío antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonada.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida por LUMITIX, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado cuando así lo permita la legislación.
Una vez aprobado y procesado el reembolso por LUMITIX, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora o proveedor de pagos.
Si consideras que existe algún problema con un reembolso ya procesado, contacta con:
GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal son derechos diferentes.
Que haya finalizado el plazo de devolución por desistimiento no significa que pierdas tus derechos si posteriormente aparece una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Los productos vendidos por LUMITIX a consumidores están sujetos a los derechos de garantía legal previstos por la normativa aplicable.
Si un producto presenta posteriormente un problema de funcionamiento o una posible falta de conformidad, contacta con:
Nuestro equipo estudiará el caso y te indicará los siguientes pasos.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no llega o el seguimiento presenta una incidencia, contacta directamente con LUMITIX.
Nosotros realizaremos las comprobaciones necesarias con nuestros proveedores y operadores logísticos.
No necesitas contactar directamente con el fabricante o proveedor.
RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA
Plazo para solicitar el desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
Inicio del plazo: desde la entrega del producto o, cuando corresponda, del último artículo del pedido.
Coste de devolución por cambio de opinión: a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto: LUMITIX gestiona la incidencia y los costes que legalmente correspondan.
Cargo de reposición: 0 %.
Cancelación: posible mientras el pedido no haya entrado en preparación o procesamiento.
Solicitudes de devolución y cancelación: disponibles mediante las opciones habilitadas en LUMITIX.
Correo de atención: info@lumitix.es
Dirección para devoluciones autorizadas:
LUMITIX — Devoluciones
Calle Mago de Oz, 2 - 1A
19005 Guadalajara
España
Importante: no envíes productos sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución.